POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – FLUX STUDIO
En FLUX STUDIO queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si necesitas hacer un cambio o una devolución, te contamos cómo funciona nuestro proceso y cuáles son las condiciones generales.
¿QUÉ PRODUCTOS TIENEN CAMBIO?
Todos nuestros productos cuentan con posibilidad de cambio, ya sea por gusto personal, falla de fabricación u otros motivos.
No aceptamos cambios ni reclamos de productos usados. ¡Sin excepción!
PLAZO PARA GESTIONAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES
- Tenés hasta 10 días corridos desde la entrega para iniciar el cambio o la devolución.
- En caso de arrepentimiento de compra, el plazo también es de 10 días corridos desde la fecha de la compra online.
- Pasado ese período, no se aceptarán reclamos ni solicitudes de gestión.
CONDICIONES GENERALES
- El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin manchas, ni roturas, y con su empaque original.
- Si el producto no cumple estas condiciones, la solicitud será rechazada.
COSTOS DE ENVÍO
- Si el cambio es por gusto personal, el costo del envío corre por cuenta del cliente.
- Si el cambio es por falla de fabricación, FLUX STUDIO se hará cargo del envío.
- No cubrimos daños ocasionados por el correo.
REINTEGROS
Solo se realizan reintegros de dinero en los siguientes casos:
- Producto con defectos de fabricación, validado por nuestro equipo de control de calidad.
- Pedidos no retirados en sucursal de envío (5 días) y devueltos al remitente, sin posibilidad de reenvío.
Proceso de Devolución y Reintegro
- Solicitud: El cliente deberá ingresar al Botón de Arrepentimiento, disponible en la página principal, o contactarse por los canales oficiales de atención.
- Devolución del producto: El cliente deberá enviar el producto al depósito del vendedor, conforme indica el artículo 34 de la Ley 24.240, “poniéndolo a disposición del proveedor”.
- Verificación: Una vez recibido el producto, se verificará que esté sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Reintegro: Tras la verificación, se realizará el reintegro del dinero mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los plazos de acreditación dependerán de las políticas de cada entidad bancaria o plataforma de pago.
En esos casos:
- Si pagaste con tarjeta de crédito, la devolución se verá reflejada en el siguiente resumen.
- Si pagaste por transferencia, el reintegro se realizará por ese mismo medio.
- Si hay un saldo a favor del cliente luego de un cambio, se emite un voucher sin vencimiento, válido para usar en futuras compras en nuestra tienda online.
MODALIDAD DE CAMBIO
Envía un email a [email protected] con toda la información de solicitud de cambio en 72 hs te daremos respuesta
PEDIDOS CON RETIRO EN SUCURSAL
- Tenés 5 días hábiles para retirar tu compra una vez que llega a la sucursal.
- Es responsabilidad del cliente hacer el seguimiento con el código de envío.
- Si el paquete no se retira a tiempo, volverá a nuestro depósito, y:
- Podés pedir un reenvío (abonando nuevamente el envío).
- O solicitar un reintegro, descontando el costo del envío original.
- El regreso del paquete puede demorar entre 25 y 30 días hábiles, según los tiempos del servicio de envios.
